Retrasos o cancelaciones de los vuelos - Derechos de los pasajeros
Necesitamos tu ayuda para seguir informando
Colabora con Nuevatribuna
Un vuelo retrasado o cancelado puede ocurrirle a cualquier pasajero. Es una situación desagradable y estresante. Ahora bien, es importante recordar cuáles son los derechos en estos casos y cómo reclamar efectivamente una indemnización. En este artículo te indicaremos los pasos que debes dar para hacer valer tus derechos.
¿Qué dice la legislación?
Los problemas con un vuelo pueden ocurrirle a cualquier pasajero. El periodo de desplazamientos vacacionales está en plena marcha, por lo que conviene saber cuáles son nuestros derechos si nos encontramos con una situación de este tipo. La legislación de la Unión Europea indica claramente que un pasajero tiene derecho a compensación si un vuelo se retrasa o se cancela.
Las aerolíneas suelen negarse a indemnizar a los pasajeros individuales. En tal situación, es aconsejable el apoyo de una empresa especializada en indemnizaciones de vuelos
El Reglamento (CE) nº 261/2004 del Parlamento Europeo y del Consejo establece normas comunes sobre compensación y asistencia a los pasajeros aéreos en caso de denegación de embarque, cancelación o retraso importante de los vuelos.
Las normas de la UE protegen los derechos de los pasajeros aéreos y las aerolíneas están obligadas a cumplirlas.
¿Cuándo es exigible una indemnización?
Retraso del vuelo
Si un vuelo sufre un retraso de al menos tres horas, los pasajeros tienen derecho a una indemnización de entre 250 y 600 euros, en función de la distancia del trayecto.
Los pasajeros también tienen derecho a asistencia, incluidas comidas y bebidas correspondientes al tiempo de espera, dos llamadas telefónicas, faxes o correos electrónicos gratuitos, así como alojamiento en hotel y transporte entre el aeropuerto y el hospedaje si es necesario pernoctar.
Cancelación del vuelo
En caso de cancelación de un vuelo, los pasajeros tienen derecho a elegir entre el reembolso del precio del billete o un transporte alternativo a su destino final.
El pasajero no tendrá derecho a indemnización si se le informó de la cancelación al menos 14 días antes de la salida programada, si se le ofreció un vuelo alternativo con un horario similar o si la cancelación se debió a circunstancias extraordinarias.
Circunstancias extraordinarias
No tendrás derecho a indemnización por un vuelo si el retraso o la cancelación se debieron a circunstancias extraordinarias ajenas a la compañía aérea. Dichas circunstancias incluyen, entre otras:
Condiciones meteorológicas extremas.
Ataques terroristas.
Huelgas de los trabajadores de aeropuertos o de controladores del tráfico aéreo.
Problemas técnicos ajenos a la aerolínea.
¿Cómo reclamar una indemnización por un vuelo?
Conserva los documentos: Guarda los billetes, las tarjetas de embarque y toda la correspondencia recibida de la aerolínea sobre los retrasos o cancelaciones de vuelos.
Presenta una reclamación: Ponte en contacto con la aerolínea, presenta tu solicitud de indemnización y adjunta copias de todos los documentos pertinentes. Describe la situación y explica por qué solicitas compensación.
Obten soporte: Si la compañía aérea se niega a pagar la indemnización, acude a empresas especializadas en derecho aeronáutico como la compañía polaca AirCashBack, que lleva más de 11 años ayudando con éxito en las reclamaciones.
Un vuelo retrasado o cancelado puede ser una experiencia estresante, pero conocer tus derechos te ayudará a mitigar el impacto. La legislación de la Unión Europea deja claro que los pasajeros tienen derecho a compensación y asistencia en estos casos. Recuerda conservar siempre tus documentos de viaje y saber qué pasos dar para hacer valer tus derechos. Así estarás mejor preparado para cualquier imprevisto durante el viaje.
Por desgracia, las aerolíneas suelen negarse a indemnizar a los pasajeros individuales. En tal situación, es aconsejable el apoyo de una empresa especializada en indemnizaciones de vuelos.